PEKANBARU -- Sidak hari pertama kerja pasca libur lebaran, Walikota Pekanbaru, Dr Firdaus MT, yang didampingi Wakilnya Ayat Cahyadi dan Sekretaris Daerah Kota, M Noer menerima curhat dari warga tentang kekurangan dan lambannya pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Pekanbaru.
Keluhan tersebut disampaikan oleh Andri (41), warga Kecamatan Tampan kepada Walikota yang mengeluhkan lamanya kepengurusan KTP dan KK. Dia menceritakan, Sedang melakukan perubahan alamat di KTP dan KK dari alamat lama karena sudah pindah dari Kecamatan Sukajadi ke Kecamatan Tampan.
"Saya sudah mengurus sejak 8 Juni 2016 lalu. Sudah satu bulan lebih baru bisa mengambil KK dan KTP tersebut. Tidak sesuai dengan standar pelayanan dan operasional (SOP) yang katanya 14 hari kerja siap," kata Andri kepada Firdaus, Senin 11 JUli 2016.
Dia berharap, jika memang ada kendala di Disdukcapil, seharusnya ada pemberitahuan kepada masyarakat bahwa adanya kendala dan keterlambatan pengambilan berkas.
"Kalau kayak gini masyatakat juga repot mesti bolak balik lihat apakah sudah selesai apa belum. Tapi kalau tidak ada kendala dan tidak sesuai SOP, mending tidak usah dikasih tahu standar kerja dan pelayanan yang tertempel di Disdukcapil," keluhnya.
Sementara itu, Kepala Disdukcapil Kota Pekanbaru, Baharuddin mengatakan, terlambatnya penyelesaian KK dan KTP karena masalah jaringan. Halnya mengakibatkan banyak warga mengeluhkan pada saat jaringan tidak bagus.
"Lambannya proses pembuatan KTP disebabkan jaringan. Hal ini memang cukup mengganggu pelayanan kita dimasyarakat, karena untuk melakukan perekaman menggunakan sistem online," jelasnya.
Selain itu, diakuinya dalam pelayanan anggotanya terkadang membuat kelalaian, sehingga pelayanan terkadang menjadi tidak maksimal.
"Dari anggota saya tidak menutup kemungkinan juga. Tapi yang jelas kita tetap mengupayakan memberikan pelayanan yang terbaik," ujarnya.
Sementara itu, Walikota pada saat itu tegas meminta Disdukcapil untuk segera membenahi hal-hal yang menjadi kendala pada pelayana kepada masyarakat tersebut. "Kita akan meminta kepada mereka untuk membenahi ini semua ke depannya," tutupnya.**(saf)
